Belangrijkste resultaten van enquête informatiebehoeften
Afgelopen zomer vroegen we medewerkers van gemeenten en zorgaanbieders welke informatie en ondersteuning zij nodig hebben. Dankzij hun inbreng weten we beter wat er goed gaat en wat beter kan. Met die inzichten blijven we onze producten en diensten verbeteren, zodat jij als professional de informatie en ondersteuning krijgt die aansluit op je werk binnen de Jeugdwet en de Wmo.
Dit vinden gemeenten en zorgaanbieders belangrijk
Uit de reacties blijkt dat veel professionals tegen dezelfde problemen aanlopen. Gemeenten en zorgaanbieders werken soms op verschillende manieren of leggen regels anders uit. Dat maakt het werk ingewikkelder dan nodig. Uit de enquête komt naar voren dat jullie vooral behoefte hebben aan:
- uniforme werkwijzen en landelijke standaardisatie
- praktische uitleg, duidelijke processen en procedures
- informatie die gemakkelijk te vinden is
- persoonlijk contact en het uitwisselen van ervaringen
- voorbeelden uit de praktijk, zoals:
Dit doen we met de input
We luisteren naar wat gemeenten en zorgaanbieders nodig hebben en zetten die inzichten om in actie. We verbeteren onze producten en diensten, breiden onze Wisselstages uit en agenderen signalen uit de praktijk bij VWS en VNG. Zo kunnen zij knelpunten en behoeften uit de praktijk meenemen bij ontwikkelingen rondom de Hervormingsagenda Jeugd en het houdbaarheidsonderzoek Wmo.
Onze website verbeteren
We gaan onze website verbeteren. Dan vind je straks makkelijker de uitleg en hulpmiddelen die je nodig hebt voor jouw werk.
Snel antwoord via drie digitale Assistenten
We hebben inmiddels drie digitale Ketenbureau Assistenten ontwikkeld: Woonplaatsbeginsel, Berichtenverkeer & Zorgadministratie en Inkoopmonitor. Ze helpen medewerkers bij gemeenten en zorgaanbieders om snel antwoord te vinden op vragen uit de praktijk. Ga naar het nieuwsbericht over deze digitale Assistenten.
Of ga direct naar:
Startpakket nieuwe medewerkers inclusief e-learning
We ontwikkelen een startpakket voor nieuwe medewerkers die in de backoffice van gemeenten en zorgaanbieders werken. Hiervoor actualiseren en bundelen we ondermeer bestaande informatie over berichtenverkeer en standaard administratieprotocollen (SAP’s). Ook vernieuwen we de bestaande e-learning en maken deze toegankelijk als onderdeel van het startpakket. Heb je hierover al ideeën? Stuur ons een bericht via het contactformulier.
Dit zijn de eerste stappen. We blijven de resultaten gebruiken om onze informatie en ondersteuning beter aan te laten sluiten op het werk van gemeenten en zorgaanbieders.
Zes herkenbare persona’s
Niet iedereen heeft dezelfde informatie nodig. Een medewerker in de zorgadministratie heeft bijvoorbeeld andere vragen dan een beleidsadviseur. Daarom hebben we de inzichten vertaald naar zes “persona’s”. Deze profielen helpen ons om informatie en hulpmiddelen beter op jouw rol af te stemmen. Hieronder zie je wie we ermee bedoelen en welke informatiebehoefte erbij hoort.
Wat respondenten ons meegaven
“Kennis sterker ontsluiten vanuit de rol van de gebruiker.” – Zorgaanbieder
“Snel geholpen bij mijn vraag over berichtenverkeer” – Gemeente
“Bruggenbouwer tussen de verschillende disciplines.” – Samenwerkingsverband van vijf gemeenten
Samen blijven verbeteren
Heb je een vraag, signaal of praktijkvoorbeeld? Deel het met ons via het contactformulier.
Over het onderzoek
Enquête informatiebehoefte gemeenten en zorgaanbieders, juli 2026, in samenwerking met Bureau EMMA. Van de 4.500 benaderde personen deden er 361 mee: een respons van ongeveer 8%. Van de deelnemers werkt 49% bij een zorgaanbieder en 43% bij een gemeente; 8% valt onder overig.